Política de envíos
Para envíos a España, Portugal y Andorra.
En pedidos superiores a 150€ los gastos de envío estándar son gratuitos (excluido Canarias, Ceuta y Melilla). Para los pedidos de importe inferior a 150€ los gastos de envío estándar variaran según el peso total del paquete. En los gastos de envío se incluye también los gastos de manipulación y empaquetado.
En Islas Canarias, Ceuta y Melilla se aplicarán gastos de aduana. Patricia Barcelona no se hace cargo de gastos adicionales o devoluciones como consecuencia de impuestos especiales en destino, de aduanas o similar.
El tiempo de envío estimado es de 24-48h laborales desde la salida del paquete, pudiendo ser incrementado en algunas ocasiones y sujetos a puntuales *rupturas de stock o de carga de trabajo el envío de dicho pedido puede retrasarse, en este caso la empresa se pondrá en contacto para informarte de la situación y del plazo estimado de entrega. Si se realiza el pago mediante transferencia bancaria, debera reflejarse en cuenta previo al envío.
*El stock de la tienda física y tienda online es el mismo, en casos excepcionales puede coincidir que se venda al mismo tiempo la prenda en la web que en tienda física ya que el sistema actualiza cada cierto tiempo pudiendo ocasionar esto una ruptura de stock, en este caso la empresa se reserva el derecho de anular la venta online abonando de inmediato el importe al cliente para no ocasionarle ningún perjuicio.
Politica de devoluciones
Para devoluciones de España, Portugal y Andorra.
Su pedido por internet realizado en Patricia Barcelona puede ser devuelto y reembolsado siguiendo todos los pasos correspondientes y dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y siempre que el cliente asuma los gastos de devolución.
El derecho de desistimiento no será de aplicación a los artículos etiquetados como liquidación, rebajas, artículos personalizados o u otros artículos que por razones de higiene legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución ni cambio: accesorios de fiesta (tocados, broches, bisutería…) y mascarillas.
- 1. Requisitos esenciales para que su devolución sea aceptada
El equipo de Patricia Barcelona se reserva el derecho a no aceptar la devolución de cualquier pedido de internet si no se cumplen todos estos requisitos:
- Debe estar dentro de plazo, 14 días naturales desde la entrega del paquete (día de entrega incluido) y enviar la solicitud correctamente (explicado en el apartado 2).
- Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregaron, en su packaging original y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios intactos en su caso. Se entiende en cualquier caso que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Se examinará la posibles existencias de olores, manchas de cualquier tipo (sudor, maquillaje, perfumes, tabaco…), roces o enganches. Recomendamos probar los artículos después de una ducha, sin maquillaje, perfumes ni joyas que puedan engancharse. No se reembolsarán artículos sin las etiquetas originales, usados, con fuertes olores, manchados y/o deteriorados tras el uso ordinario.
- El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en la que ha sido recibido, o en su defecto en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles. Es responsabilidad del cliente empaquetar todo debidamente para que el articulo no sufra daños en el transporte.
- Sólo se admite una devolución por pedido. No puede realizar la devolución de diferentes artículos de forma separada, por lo que debe gestionar todas sus devoluciones al mismo tiempo. Si ha realizado mas de un pedido, cada devolución debe tramitarse por separado.
- Si tenemos que generar nosotros la etiqueta de devolución, el cliente deberá depositar el paquete en la oficina de correos más cercana y posteriormente se descontarán del total del importe a reembolsar por los artículos devueltos. Se descontarán 7€ para la península y 9€ para las Islas baleares.
Todos los envíos que no cumplan todos los requisitos anteriores no serán aceptados y ni reembolsados. Si se diera el caso de que el artículo devuelto es rechazado al violar las condiciones arriba descritas el cliente deberá abordar los gastos adicionales oportunos para recuperarlo.
2. Pasos para realizar una devolución
Todas las devoluciones se gestionan por email. Para ejercer su derecho de desistimiento de forma efectiva debe enviar un email a hola@patriciabarcelona.com indicando:
- Número de ticket de compra, que recibirá con su paquete.
- Identificación de los artículos a devolver con las tallas/colores correspondientes y breve motivo de devolución.
- Sólo si ha realizado su compra mediante transferencia bancaria o contra reembolso deberá indicarnos un número de cuenta y beneficiario para gestionar el abono.
En un plazo máximo de 48h laborales (*) nuestro equipo responderá a su email indicando los pasos a seguir con la devolución y solicitando información necesaria complementar la devolución.
Si no envía el email correctamente al correo indicado y con toda los datos indicados de forma correcta en el plazo establecido de 14 días desde que recibe su paquete, la devolución no será aceptada. No se aceptará mercancía sin la autorización previa.
(*) El plazo puede verse ligeramente ampliado en épocas de rebajas, festivos, fechas especiales (navidad, semana santa, puentes)… etc, o por casos ajenos a Patricia Barcelona. Por favor, téngalo en cuenta.
3. Reembolso del pedido
Emitiremos el reembolso de las prendas devueltas una vez recibida la mercancía y sea aprobada por el equipo de Patricia Barcelona.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción en nuestros almacenes.
El reembolso se realizará descontando los gastos de devolución (expuestos en el apartado 1) y siempre revirtiendo el pago original.
Si en 14 días no recibimos esta información no podremos gestionar el abono y se generará un vale para consumir en la tienda o web para una nueva compra. Una vez generado el vale el importe no podrá ser reembolsado.
Politica de cambios
Se deberán respetar los requisitos del apartado 1 de la politica de devoluciones.
El coste asociado para cambios es de 7€ para la península y 9€ para las Islas baleares, que incluye el envío de la nueva prenda o talla y la recogida del artículo a cambiar en un plazo de 24/48 horas.
Para realizar cambios de talla y/o artículo debe enviar la solicitud al email hola@patriciabarcelona.com indicando el número de ticket de compra y la identificación de los artículos que desea devolver y los que desea recibir en su reemplazo.
Nuestro equipo responderá a su solicitud en un plazo máximo de 48h para explicarle el proceso de forma que el cambio sea lo más rápido y cómodo posible para ambos. Dispone de 14 días hábiles desde la fecha de entrada del paquete para solicitar un cambio. El artículo solicitado puede ser de mayor o menor importe. Se deberá efectuar un pago en caso de que artículo sea de mayor importe o realizaremos a su favor un abono en caso contrario.
Una vez realizado un cambio el cliente puede volver a realizar otro cambio o gestionar la devolución en un plazo máximo de 7 días. Pasado ese plazo no podremos gestionarlo.
Devoluciones / Cambios de productos defectuosos o incorrectos
Todos los artículos enviados son previamente revisados por nuestro equipo, pero en el caso que considere que el producto recibido contiene algún defecto, tara o es diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24h) desde la recepción del paquete por medio de nuestro email hola@patriciabarcelona.com o en el teléfono 93 345 89 15 (horario de atención al cliente). Debe indicar el número de ticket de compra y la identificación del artículo así como del problema que se trata (tara, producto diferente, color equivocado…) y adjuntar fotos de la prenda con la etiqueta que lo comprueben. Nosotros nos encargaremos de evaluar el problema y contestaremos a tu solicitud con los pasos necesarios para proceder según el caso en un plazo máximo de 72h.
Para la sustitución en caso de tara, nosotros generaremos la etiqueta de devolución y el cliente deberá depositar el paquete en la oficina de correos más cercana, posteriormente procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto. Le comunicaremos en un plazo máximo de 7 días hábiles si es posible la sustitución del mismo. Sólo en caso de no ser posible una sustitución se ofrecerá el abono del artículo. Si no quiere esperar a la sustitución del artículo deberá notificarlo por email solicitando una devolución ordinaria, una vez tramitada la sustitución por tara la devolución no será posible. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le conformemos si procede el abono o sustitución del artículo no conforme.
En caso de envío de un artículo incorrecto nos pondremos en contacto para gestionar la devolución del artículo y la entrega del nuevo artículo correcto, si el cliente no desea la sustitución deberá realizar una devolución ordinaria.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que son devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo.
Las notificaciones fuera de este plazo no serán tomadas en cuenta. En caso de recepción de artículos defectuosos sin notificación u autorización alguna, éstos no serán reembolsados. Los artículos seguirán siendo de su posesión y si se da el caso deberá abordar los gastos oportunos para proceder a la recogida de los mismos.
Algunos artículos con descuento o en sección Promoción pueden tener ligeras imperfecciones debido al almacenamiento o exposición de los mismos en tienda (ligeros roces, pequeñas manchas de polvo, arrugas en tejidos o piel, pequeños enganches,… ), pero que en ningún momento impiden la venta del mismo ni son visualmente excesivas, ya que si se diera el caso directamente se contactará con el cliente para anular la compra. Estas ligeras imperfecciones no se considerarán como ‘productos defectuosos’.